Passager en situation de handicap ou à mobilité réduite ? Signalez les besoins d’assistance dès la réservation.

Chez Sky Mali, nous voulons faciliter le voyage de tous nos passagers, y compris les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. Pour cela, il est important de signaler tout besoin d’assistance dès la réservation du billet, ou au plus tard 48 heures avant le départ.

Cette démarche permet à nos équipes de mieux orienter le passager, de vérifier les possibilités de prise en charge et de préparer l’assistance selon l’itinéraire, l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée sur notre réseau domestique et régional.

Pourquoi faut-il le signaler dès la réservation ?

Déclarer un besoin d’assistance dès l’achat du billet permet d’éviter les difficultés le jour du voyage. Cela permet d’informer le passager sur les possibilités et donne à Sky Mali le temps de préparer la prise en charge.

À Bamako, la prise en charge peut être mieux organisée selon les besoins déclarés. En revanche, dans certains aéroports de l’intérieur du Mali, comme Kayes, Mopti, Gao ou Tombouctou, les conditions de prise en charge peuvent être plus limitées. Selon les cas ou les destinations, l’appui de la Protection civile peut être nécessaire pour faciliter l’assistance au départ ou à l’arrivée.

Le fait de signaler la situation à l’avance permet donc de mieux organiser le voyage et de proposer l’accompagnement le plus adapté possible.

Qui est concerné ?

Cette assistance concerne notamment :

• les personnes en fauteuil roulant ;
• les passagers qui marchent difficilement ;
• les personnes âgées ayant besoin d’aide ;
• les personnes malvoyantes ou non-voyantes ;
• les personnes malentendantes ou sourdes ;
• les passagers en situation de handicap temporaire après une blessure ou une intervention ;
• les voyageurs avec un équipement d’aide à la mobilité.

Conformément à la politique de la compagnie aérienne de Sky Mali, certains passagers peuvent ne pas être tenus de fournir une autorisation médicale et des frais supplémentaires (utilisation d’ambulift).

Comment faire une demande d’assistance ?

La demande peut être faite dès la réservation du billet. Si le billet est acheté en ligne ou avec les agences de voyage partenaires, le passager doit indiquer qu’il a besoin d’une assistance. Après la réservation, il peut aussi contacter le Service Client de Sky Mali pour préciser ses besoins.

Il est important de donner des informations utiles comme :

• la nature du besoin ;
• le niveau d’autonomie ;
• l’utilisation d’un fauteuil roulant ;
• la présence d’un accompagnateur ;
• le transport d’un équipement médical ou d’assistance.

Plus les informations sont données tôt, plus la prise en charge peut être organisée dans de bonnes conditions. Le passager ou les personnes de contact sauront également quelles actions entreprendre à leur niveau pour faciliter le voyage.

Que se passe-t-il à l’aéroport ?

Lorsque la demande est faite à temps, les équipes peuvent mieux préparer l’accueil du passager à l’aéroport. Selon les possibilités, l’assistance peut concerner :

• l’orientation à l’arrivée ;
• l’accompagnement à l’enregistrement ;
• l’aide pour les bagages ;
• l’assistance à l’embarquement ;
• l’installation à bord ;
• l’accompagnement à l’arrivée.

À l’Aéroport international Président Modibo Keïta de Bamako ou dans les aéroports régionaux, la prise en charge peut être organisée dans de meilleures conditions, compte tenu de la disponibilité du cadre. Dans certains aéroports domestiques, les moyens disponibles peuvent être limités. C’est pourquoi il est important de prévenir à l’avance.

À bord de l’avion

Lorsque le besoin d’assistance a été signalé avant le départ, l’équipage est mieux préparé pour accueillir le passager et l’accompagner dans le respect des règles de sécurité.

Nos conseils avant le départ

Pour toute demande d’assistance, il est obligatoire de le signaler dès l’achat de votre billet. Dans certains cas, l’absence de déclaration préalable peut empêcher la mise en place des conditions nécessaires à votre prise en charge et peut conduire à un refus de transport. Pour voyager dans de bonnes conditions, nous recommandons de :

• signaler le besoin d’assistance dès l’achat du billet ;
• contacter le service client de Sky Mali au plus tard 48 heures avant le vol si cela n’a pas été fait plus tôt ;
• arriver à l’aéroport à l’avance ;
• préciser si vous voyagez avec un fauteuil roulant ou un autre équipement ; indiquer si vous êtes accompagné.