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FAQ
Vous pouvez réserver vos billets :
Dans les agences Sky Mali ou chez les agences de voyage partenaires.
En ligne sur le site officiel : www.flyskymali.com
Par téléphone au +223 70 77 10 33
Les paiements se font en espèces (FCFA) ou par mobile money dans les agences. Pour les paiements en ligne, les clients peuvent utiliser les paiements bancaires ou le mobile money. Contactez le service client pour toute confirmation.
Le remboursement ou la modification des billets Sky Mali dépend de la classe de réservation et des conditions tarifaires associées. Chaque classe possède ses propres règles et peut être soumise à des pénalités ou frais de modification.
Pour toute demande de remboursement ou de modification, veuillez-vous adresser à l’agence émettrice ou à l’agent ayant émis le billet.
En cas d’annulation du vol par la compagnie, une reprogrammation est toujours proposée au client. Toutefois, le client peut également demander un remboursement si son voyage est annulé.
Pour toute modification ou annulation de billet, veuillez vous adresser à l’agence émettrice ou à l’agent ayant émis le billet. Vous pouvez également contacter le service client au +223 70 77 10 33 ou par e-mail à reservations@flyskymali.com.
Veuillez fournir votre numéro de billet ou votre PNR, ainsi que le motif de votre demande. Des pénalités peuvent s’appliquer selon la classe de réservation et les conditions tarifaires du billet.
Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être effectuée avant le jour du vol. À défaut, le passager pourra être considéré comme no-show.
Les tarifs varient en fonction de la période de voyage, de la disponibilité et de la classe de réservation choisie.
Pour connaître les prix pour une période spécifique, veuillez consulter directement notre site web www.flyskymali.com ou contacter le service client au +223 70 77 10 33.
Vous pouvez également obtenir les tarifs auprès de nos agences de voyages partenaires.
Oui, Sky Mali propose régulièrement des promotions et des tarifs spéciaux. Des offres sont annoncées sur le site web officiel, la page Facebook ainsi que la chaîne WhatsApp de la compagnie. Des tarifs préférentiels sont disponibles pour les enfants et les bébés, selon les conditions tarifaires en vigueur au moment de la réservation.
Des tarifs de groupe sont disponibles à partir de 10 passagers. Pour en bénéficier, il est recommandé de se renseigner au moment de la réservation auprès du service client ou d’une agence partenaire, afin de connaître les conditions applicables et les éventuelles réductions en cours.
Nous desservons l’intérieur du Mali ainsi que des destinations régionales afin de faciliter la mobilité de nos passagers.
Les horaires et fréquences des vols Sky Mali varient selon les destinations et peuvent être ajustés en fonction de la saison, de la demande et des conditions opérationnelles. Il est recommandé de consulter les horaires actualisés au moment de la réservation.
Fréquences par destination :
Le bagage cabine (le bagage que vous gardez avec vous) doit respecter des dimensions maximales de 55 × 35 × 25 cm, poignées et roues comprises.
Il est recommandé de peser votre bagage avant le départ, car tout bagage dépassant ces limites pourra être refusé en cabine ou placé en soute avec des frais supplémentaires.
Les bagages en soute (enregistrés au comptoir) ne doivent pas dépasser 32 kg par pièce, conformément aux normes de sécurité de manutention. La franchise incluse dans le billet est de
Tout bagage supplémentaire, en excédent de poids ou dépassant la limite autorisée de 32 kg, peut être refusé lors de l’enregistrement ou soumis à des frais additionnels.
Il est recommandé d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ pour les vols intérieurs et 3 heures avant le départ pour les vols internationaux. Ces délais peuvent varier selon les zones, les exigences opérationnelles ou les mesures de sécurité en vigueur. Veuillez toujours confirmer l’heure de rendez-vous au moment de l’émission du billet. Vous pouvez également contacter notre service client au +223 70 77 10 33.
Non, Sky Mali ne propose pas encore d’enregistrement en ligne. L’enregistrement se fait uniquement à l’aéroport au comptoir de la compagnie.
En cas d’annulation ou de retard de vol dû à des contraintes opérationnelles ou sécuritaires, Sky Mali informera les passagers concernés par ses canaux officiels : SMS, e-mail, site web, page Facebook ou chaîne WhatsApp.
Si le vol est annulé par Sky Mali, une proposition de reprogrammation vous sera communiquée, sous réserve de disponibilité. Si la reprogrammation n’est pas immédiatement disponible, une communication ultérieure sera faite par la compagnie.
Pour toute mise à jour, veuillez contacter le service client au +223 70 77 10 33 ou suivre les communications officielles de Sky Mali.
Les annulations peuvent être dues à des raisons techniques, météorologiques, opérationnelles ou de sécurité.
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 08h à 17h.
Oui, la compagnie propose des vols charters sur demande.
Oui ! Découvrez notre programme Taama Miles avec 4 niveaux :
Chaque niveau offre des avantages en miles de bienvenue, bagages supplémentaires, upgrades, accès lounge, etc. Inscrivez-vous sur notre site ou en agence.
Sky Mali propose un service de fret pour le transport de marchandises. Contactez notre service fret via le numéro principal pour les tarifs et conditions.
NB : Les informations ci-dessus sont indicatives et peuvent évoluer. Pour les données les plus récentes (horaires, tarifs, disponibilités), consultez www.flyskymali.com ou contactez-nous au +223 70 77 10 33.