Protection des données

Politique de confidentialité de Sky Mali

En tant que compagnie aérienne privée de droit malien opérant sur le réseau domestique et régional, nous veillons à protéger vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous expliquer quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits.

Sky Mali s’engage à traiter vos données de manière transparente, sécurisée et limitée au strict nécessaire, conformément à la réglementation applicable au Mali, notamment la loi n° 2013-015 du 21 mai 2013 portant protection des données à caractère personnel, ainsi qu’aux exigences opérationnelles du transport aérien.

1. Qui sommes-nous ?

SKY MALI

Compagnie aérienne privée de droit malien
Siège social : Av. Cheick Zayed – Hamdallaye ACI 2000 – Bamako – BP 7126
Service Client : +223 70 77 10 33
Email : contact@flyskymali.com
Site web : www.flyskymali.com
Représentée par : Aïcha DOUCOURÉ HAIDARA, Directrice Générale

Ci-après dénommée « SKY MALI ».

Sky Mali est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de ses activités, sauf lorsque le traitement est effectué pour le compte d’un partenaire ou d’une autorité compétente.

2. Nos engagements

Sky Mali s’engage à :

• traiter vos données de façon sécurisée et transparente ;
• ne collecter que les données utiles au service demandé ;
• veiller à l’exactitude et à la mise à jour des informations ;
• protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation ;
• respecter vos droits en matière de protection des données personnelles.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

3. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Les données d’identité et de voyage, comme le nom, le prénom, la date de naissance, le sexe, la nationalité, ainsi que les informations figurant sur votre passeport, carte d’identité ou tout autre document de voyage requis selon l’itinéraire.
• Les coordonnées, comme le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’adresse postale ou les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence.
• Les données liées à la réservation et au vol, comme l’itinéraire, les dates de voyage, le numéro de réservation, le siège, les bagages, l’enregistrement, l’embarquement et les services demandés.
• Les données liées à l’assistance particulière, notamment lorsqu’un passager signale une mobilité réduite, une situation de handicap, une grossesse, un voyage avec enfant mineur ou tout autre besoin spécifique nécessitant une prise en charge adaptée.
• Les données de paiement, dans la limite de ce qui est nécessaire pour traiter la transaction de manière sécurisée.
• Les données issues de vos échanges avec nous, lorsque vous contactez notre service client, remplissez un formulaire, introduisez une réclamation ou communiquez avec nous par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou tout autre canal mis à votre disposition.
• Les données techniques liées à l’utilisation de notre site web, comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, ainsi que certaines données de navigation collectées via des cookies lorsque cela s’applique.

4. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données directement auprès de vous lorsque vous réservez un billet, voyagez avec Sky Mali, utilisez notre site web, contactez notre service client, demandez une assistance ou remplissez un formulaire.

Nous pouvons aussi collecter certaines données indirectement par l’intermédiaire :

• d’une agence de voyage ;
• d’un système de réservation ;
• d’un partenaire commercial ou opérationnel ;
• d’un prestataire d’assistance aéroportuaire ;
• ou d’une autorité compétente lorsque la loi ou la réglementation l’exige.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• gérer vos réservations, émettre vos billets et organiser votre voyage ;
• assurer l’enregistrement, l’embarquement, la gestion des bagages et le suivi du parcours passager ;
• vérifier les documents de voyage exigés par les pays de départ, de destination ou de transit ;
• fournir une assistance adaptée aux passagers qui en ont besoin ;
• répondre à vos demandes, questions ou réclamations ;
• traiter les paiements et prévenir les fraudes ;
• respecter nos obligations légales, réglementaires et opérationnelles en matière de sûreté, de sécurité, d’immigration, de santé publique ou de contrôle des frontières ;
• améliorer nos services, nos outils et la qualité de notre relation client ;
• vous adresser, lorsque vous l’avez accepté, des informations, actualités ou offres commerciales liées à Sky Mali.

Pour voyager en avion, il est de votre responsabilité de vous conformer aux exigences du pays de départ, de destination et de correspondance éventuelle en matière d’immigration, de santé et de douane.

6. Sur quelle base traitons-nous vos données ?

Le traitement de vos données repose, selon les cas, sur :

• l’exécution de votre contrat de transport avec Sky Mali ;
• le respect d’une obligation légale ou réglementaire ;
• votre consentement, lorsqu’il est requis ;
• l’intérêt légitime de Sky Mali, notamment pour assurer la sécurité de ses opérations, prévenir la fraude, améliorer ses services et mieux gérer sa relation client.

Lorsque certaines données sont obligatoires pour votre transport ou exigées par la réglementation, l’absence de ces informations peut empêcher la réservation, l’enregistrement, l’embarquement ou l’entrée sur un territoire.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données peuvent être partagées, dans la limite de ce qui est nécessaire, avec :

• les personnels habilités de Sky Mali ;
• les agents d’escale, aéroports et prestataires d’assistance ;
• les prestataires informatiques, techniques ou de paiement ;
• les agences de voyage et systèmes de réservation impliqués dans votre dossier ;
• les compagnies partenaires ou sous-traitants intervenant sur votre itinéraire ;
• les autorités administratives, policières, douanières, sanitaires, aéroportuaires ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

Tout partage est effectué dans le respect de la confidentialité et des règles applicables.

8. Données sensibles et assistance particulière

Certaines données peuvent être plus sensibles. Ces données ne sont collectées et utilisées que lorsque cela est nécessaire à l’organisation de votre voyage, à votre prise en charge ou au service demandé. Elles sont traitées avec une confidentialité et ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées à en connaître.

9. Données des mineurs

Lorsque le voyage concerne un enfant ou un mineur, Sky Mali peut collecter les informations nécessaires à la réservation, à l’identification, à l’accompagnement et à la sécurité du voyage.

Ces informations doivent être fournies par le parent, le tuteur légal ou l’adulte responsable du voyage. Lorsque la réglementation ou les conditions de voyage l’exigent, une autorisation parentale peut être demandée.

10. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Sky Mali conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant la durée imposée par les obligations légales, réglementaires, comptables, administratives ou liées à la gestion des contentieux.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et le service concerné.

11. Transferts de données hors du Mali

Dans le cadre de l’exploitation de ses services sur le réseau domestique et régional, Sky Mali peut être amenée à transférer certaines données hors du Mali lorsque cela est nécessaire à la gestion d’un voyage, à l’exploitation d’une liaison régionale, à l’intervention d’un partenaire, ou au respect d’une obligation légale imposée par un pays de départ, de destination ou de transit.

Dans ce cas, Sky Mali veille à mettre en place les mesures appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité des données concernées.

12. Vos droits

Sous réserve de la réglementation applicable, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• la suppression de certaines données dans les cas prévus par la loi ;
• la limitation de certains traitements ;
• l’opposition à certains usages, notamment à des fins de prospection commerciale ;
• le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Certains traitements peuvent toutefois être maintenus lorsqu’ils sont nécessaires à l’exécution du contrat, au respect d’une obligation légale, à la sûreté du transport aérien ou à la défense des droits de Sky Mali.

13. Sécurité de vos données

Sky Mali met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure notamment la limitation des accès aux seules personnes habilitées, la sécurisation des systèmes, la sensibilisation des équipes, ainsi que l’encadrement de nos prestataires et partenaires.

14. Site web et cookies

Le site web de Sky Mali peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.

Lorsque cela s’applique, vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres ou le bandeau prévu à cet effet sur le site.

Notre site peut également contenir des liens vers des sites tiers. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites externes. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre vos données.

15. Comment nous contacter ?

16. Modification de la politique

Sky Mali se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses outils, de ses obligations légales ou de ses pratiques.

Toute version mise à jour sera publiée sur le site web de Sky Mali.